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新余市建设局第二轮“政风行风热线”工作方案
根据新余市人民政府纠风办、新余市广播电视局《关于开播第二轮“政风行风热线”的通知》（余纠办字[2007]4号）文件精神，为了切实抓好我局的第二轮“政风行风热线”上线工作，并以此为契机，进一步解决好人民群众关心、关注的热点、难点问题，。现结合我局实际，制定如下工作方案：
一、目的和主要任务
“政风行风热线”是部门和行业与群众面对面沟通交流、听取意见建议、接受群众投诉举报的重要渠道，是高度重视人民群众的利益诉求的具体表现，是进一步加强群众监督、舆论监督的重要载体，也是党和政府重要的宣传舆论阵地。开播第二轮“政风行风热线”，旨在进一步拓宽表达渠道，在党和政府与人民群众之间架起一根“连心线”，从而更直接、便捷地倾听民声、了解民情、关注民生，下大力解决困扰人民群众生产生活的热点、难点问题，为加强政风行风建设、维护稳定、优化环境、构建社会主义和谐社会服务。第二轮“政风行风热线”的主要任务，一是宣传解读政策，接受群众咨询，为人民群众解难释疑；二是接受投诉，反馈处理情况。通过在线和线下方式，多渠道接听群众“急、难、愁”问题，特别是损害群众利益突出问题的投诉，现场解答或在规定的期限内进行处理，并及时向投诉人反馈；三是听取群众意见，及时向局属单位反映，促进整改、推动工作。
二、组织领导和职责分工
（一）组织领导
成立市建设局第二轮“政风行风热线”领导小组，领导小组下设办公室，办公室下设文秘宣传组和协调督查组。组成人员如下：
组 长：徐国建 局长、党委副书记
副组长：简桃生 局党委书记
夏侯敏 局党委副书记、副局长
李启文 局党委委员、纪委书记
成 员：江训发 局党委委员、副局长
杜元生 局党委委员、副局长
敖小忠 局党委委员、副局长
刘新人 局党委委员、副调研员
刘延生 局党委委员、公交公司总经理
何祝生 局党委委员、副调研员
林春娥 调研员
李首先 副调研员
孙秋平 市煤气公司党支部书记、经理
刘 勇 新余水务集团党总支书记、总经理
领导小组下设办公室。
主 任：李启文（兼）
副主任：王伟力 监察室主任
陈小根 机关党委副书记
工作人员：张浪平 办公室副主任
张东明 办公室干部
12319工作人员
其中文秘宣传组组长：陈小根，成员：张浪平、张东明
协调督查组组长：王伟力，成员：12319工作人员
（二）职责分工
1、文秘宣传组。负责制定工作方案，纪录、整理群众反映的问题投诉，整理（反馈）汇报有关问题的投诉材料，并上报。整理有关资料，并向上级领导提供有关信息。
联络新闻三家媒体宣传报道我局的工作。
2、协调督查组。负责记录、整理、督办 “热线”播出以来群众向12319反映的问题，并向局领导汇报处理结果办理情况，遇有难事、烦事和群体性事件，要主动现场协调，一抓到底。
三、有关事项
（一）上线人员。徐国建、简桃生、刘延生、孙秋平、刘勇、钟志坚、龚宇新等。现场工作资料员陈小根、王伟力、张浪平
（二）上线时间：2007年7月30日（星期一）和8月8日下午15:00-16:00时，要求上线人员及工作资料人员14:30时准时到场等候。
（三）上线地点：市广电中心6楼城市广播栏目组。
（四）办理时限要求；对于市“政风行风热线”交办事宜，相关责任单位对比较简单的投诉（咨询）在3天内处理完毕，答复投诉人；对比较复杂的投诉，可适当延长，在7天内处理完答复投诉人；对更复杂的投诉，可适当延长，但应向投诉人作出解释。要做到有询必答、有诉必受、有查必果、有果必复，责任单位在答复后，要同时报12319窗口，12319再反馈投诉人。
（五）局属有关单位领导要高度重视“政风行风热线”工作，增强政治意识、责任意识和全局意识，充分认识群众利益无小事，满腔热忱地对待群众的投诉与咨询，带着感情同群众对话，切实解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题。要紧密结合领导干部作风建设集中教育活动，以教育活动为载体，推动政风行风热线工作向纵深发展，切实把解决实际问题和有效整改作为改进领导干部作风的着力点。要加强业务学习，熟悉有关法律、法规、规章和政策，正确解答群众提出的问题，不断提高办结时效。要真正做到民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为。对群众反映的重大问题，要做到不调查清楚不放过，问题得不到纠正不放过，责任人处理不到位不放过，群众不满意不放过，以群众看得见、摸得着的实际成效取信于民，真正体现权为民所用、情为民所系、利为民所谋，维护党和政府的良好形象。
（六）加强12319热线的建设。要以“政风行风热线”第二轮开播为契机，加强12319各项工作的落实，打造建设服务热线12319的优质品牌。建立领导过问、投诉处理、结果反馈、责任追究、整改落实、考核评价、定期通报等制度。在做好“政风行风热线”工作的同时，继续认真抓好12319工作。
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